Devoluciones y Garantías

1. Cambios y devoluciones por defecto o daño

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en caso de productos defectuosos de fábrica o dañados durante el envío. Para gestionar una reclamación, el cliente debe comunicarse con la tienda dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, a través de los canales de contacto disponibles en la página principal.

El producto debe estar sin usar, en su empaque original, y la solicitud debe estar acompañada del número de pedido y evidencia fotográfica del defecto o daño.

2. Excepción por higiene — Ley 1480

Por razones de higiene, salud y protección del consumidor, los productos de bienestar íntimo y cuidado personal NO admiten retracto, cambio ni devolución una vez abiertos, usados o desprecintados, salvo por defecto de fábrica o daño ocurrido durante el transporte. Esta excepción se informa conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos por WhatsApp o al correo electrónico indicado en la página principal con la siguiente información:

• Número de pedido
• Descripción del defecto o daño
• Evidencia fotográfica o en video

El equipo de Soy Candela revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación.

4. Reintegro

Si la devolución procede, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, en el plazo acordado con la tienda según el método de pago.