Términos y Condiciones

1. Aceptación

El uso de este sitio web y la realización de un pedido implican la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, le solicitamos abstenerse de realizar pedidos.

2. Productos

Soy Candela ofrece productos de bienestar íntimo con envío discreto en toda Colombia. Los productos se describen con la mayor precisión posible; no obstante, los colores pueden variar ligeramente según el dispositivo de visualización. Las imágenes son de carácter ilustrativo.

3. Proceso de pedido y pago

El pedido se origina al confirmar el formulario de checkout y realizar el pago. La confirmación del pedido no implica reserva de inventario hasta que la tienda lo valide expresamente.

Los pagos se procesan en línea a través de Mercado Pago, responsable independiente del tratamiento de los datos de pago. Los detalles y costos de envío se coordinan con la tienda según la ubicación de entrega.

4. Precios

Los precios mostrados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda. El subtotal indicado no incluye costos de envío, los cuales se acuerdan por separado según la ubicación de entrega.

5. Envíos y entregas

Los plazos y costos de envío se coordinan directamente con la tienda según la ubicación de entrega. Soy Candela no asume responsabilidad por demoras causadas por terceros (transportadoras, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a su control).

6. Devoluciones y garantías

Se aceptan cambios o devoluciones únicamente en caso de productos defectuosos o dañados durante el envío. Para gestionar una reclamación, el cliente deberá comunicarse con la tienda dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, a través de los canales de contacto disponibles en la página principal.

Por razones de higiene, salud y protección del consumidor, los productos de bienestar íntimo y cuidado personal NO admiten retracto, cambio ni devolución una vez abiertos, usados o desprecintados, salvo por defecto de fábrica o daño ocurrido durante el transporte. Esta excepción se informa conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio (imágenes, textos, diseños) son propiedad de Soy Candela o se utilizan con la debida autorización. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin consentimiento previo y por escrito de la Tienda.

8. Limitación de responsabilidad

Soy Candela no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio o de los productos adquiridos, en los términos permitidos por la legislación colombiana vigente.

9. Ley aplicable

Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será resuelta ante los jueces competentes de Colombia.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puede comunicarse con la Tienda a través del correo electrónico de contacto o de su cuenta de Instagram, disponibles en el pie de página del sitio.